Esta se concretará mediante una presencia activa en las redes sociales y los "social media". Con toda probabilidad ya se está produciendo una conversación en tiempo real, sobre tu producto o servicio. Este fenómeno se da lo quieras o no. Puedes actuar como anfitrión de esta conversación, en tu propia página de facebook o en tu cuenta de twitter. Y simultáneamente, aprenderás sobre los requerimientos e intereses de tus clientes, presentes, pasados o futuros. Y aun más, hay que invertir tiempo en esfuerzo en promocionar inteligentemente en redes sociales. Construirás una comunidad de clientes, admiradores y fans. Esto te llevará a un punto en el que debes estar preparado.
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